Почему в России электронное правительство, госуслуги работают слабо? Потому что из-под палки: нашим органам власти навязывают еще один (электронный) канал взаимодействия с населением(тм) и коммерческими структурами. Т.е. мало того, что на местах придется потратить определенные усилия и деньги на реализацию пунктов программы, но и придется потом справляться с валом электронных заявлений и запросов, и чёрт его знает, какие неожиданности это принесет.
Однако есть приятные исключения. Нет, я не говорю об энтузиастах электронного взаимодействия, они, безусловно есть. Я хотел бы упомянуть те реализованные проекты-исключениях, которые формируют правило.
Например, сдача налоговой отчетности в электронном виде. Работает очень давно и успешно, организована целая сеть независимых "провайдеров отчетности", развиваются форматы, идет их поддержка в бухгалтерских и ERP-системах. Сделали реально работающую проверку налоговой задолженности через интернет (я тут проверил — на мне 41 рубль висит, надо будет разобраться, пока до приставов дело не дошло :)). Внедрили 2D штрих-коды в платежки для сокращения времени живого общения с добрыми сбербанковскими операционистами.
С ЭЦП (переименнованной в аналог собственноручной подписи) давно и успешно работает Центробанк, взаимодействуя с коммерческими банками. Он же недавно озаботился сохранением цифровых активов. Еще из моих наблюдений: активные проекты по взаимодействию финансовых органов с бюджетополучателями.
Так вот, очевидное правило: те, кто зарабатывает деньги или боится их потерять, тот будет всячески оптимизировать процесс, переводить его на электронные рельсы. Особенно показательна история ФНС. По сути, это единственное зарабатывающее подразделение нашего правительства. Которое, кстати, на всех уровнях (включая зарплату персонала) замотивировано собрать побольше налогов. Разработать стандарты, создать партнерскую сеть, проводить активную рекламную кампанию — вообще, действовать как нормальная коммерческая структура — этому надо поучиться и другим госорганам.